Версия для слабовидящих
Словарь для слабослышащих
Версия для слабовидящих
Словарь для слабослышащих
Личный кабинет

Администратор гостиницы

.
необходимые навыки

Не бояться разговаривать с недовольными людьми: гость кричит, а ты спокойно слушаешь и решаешь вопрос, а не споришь и не грубишь.

Быстро решать проблемы: гость требует ответа сейчас, а не завтра, — надо выбрать, что делать, и сказать ему.

Ставить задачи людям и проверять их: сказал горничной убрать три номера — потом зашёл и посмотрел, убрано или нет.

Держать в голове много всего сразу: кто заезжает, что сломано, чего не хватает, кто из работников не пришёл.

Что делать

Твои обязанности

  • Следить, чтобы гостиница была готова к гостям: номера чистые, всё работает, полотенца и мыло на месте, в баре все по списку есть.
  • Руководить сотрудниками смены: раздать задачи горничным, повару и мастеру, проверить, что всё сделано, и подменить, если кто-то не пришёл.
  • Решать вопросы и конфликты гостей: выслушать, извиниться, переселить в другой номер, вызвать мастера, а если гость шумит и мешает другим — спокойно навести порядок.

Умения

То, чему научат

  • Тебя научат работать в специальной компьютерной программе: видеть свободные номера, бронировать, заселять гостей, принимать оплату и считать выручку за смену.
  • Тебе покажут, как ринято решать жалобы: что можно предложить гостю самому, а что решать с директором.
  • Ещё научат вести записи за смену, заказывать нужное для гостиницы и передавать дела следующему администратору.

Критерии успеха

Как тебя будут оценивать?

  • Гости уезжают довольные и оставляют хорошие отзывы — значит, ты хорошо справляешься.
  • Конфликт урегулирован, и человек ушёл спокойным, а не злым — значит, тебе можно доверить смену.
  • Номера чистые, всё работает, все расходники в наличие— значит, ты умеешь создать комфортные условия для отдыха гостей.
Ещё о профессии

(Видео взято с канала Ольга Прохорова. Гостиничный бизнес —https://rutube.ru/video/87abd592e1305f2c08d72233bf66162f/)

(Видео взято с канала Александр Плотников|Практика Отельного Бизнеса —https://rutube.ru/video/3fcfa34ff762c366dee6e53f4d751836/)

 

Испытай себя 

Выбери одну настоящую проблему, которая есть  в школе или в компании друзей.

Например, несколько человек не могут решить, чем заняться вместе.

Тебе нужно:

  • спросить участников, в чём проблема;
  • спокойно выслушать каждого;
  • предложить решение;
  • договориться, кто и что будет делать;
  • проверить, получилось ли решить проблему.

Если тебе нравится общаться с людьми, договариваться и спокойно решать разные проблемы — возможно, тебе подходит профессия администратора гостиницы!