Поддержать
Поддержать
Личный кабинет

Оператор контакт-центра

«Здравствуйте! Вас приветствует оператор контакт-центра!». Обычно с этой фразы начинается наша коммуникация с фирмой или организацией. Ни одну крупную компанию невозможно представить без собственного контакт-центра. Это – общение с потенциальными клиентами, продажи и многое другое. Оператор контакт-центра – лицо компании. Скорее всего, он будет первым человеком, к которому обратится клиент и от которого зависит восприятие им всей организации.
необходимые навыки

Умение терпеливо и внимательно выслушивать, задавать наводящие вопросы

Хорошие коммуникационные навыки и четкая дикция

Высокая компьютерная грамотность

Быстрый набор текста

Что делать

Твои обязанности

  • Быстро отвечает на звонки клиентов компании или жителей (если, например, это государственный сервис).
  • Консультирует клиентов (предоставляет контакты, поясняет специфику работы организации, записывает на встречи, принимает запросы, жалобы).
  • Перенаправляет звонящего к нужному специалисту.

Умения

То, чему научат

  • Тебе помогут вникнуть в компьютерные программы, с которыми работает компания: базы данных по клиентам, продуктам.
  • Ты узнаешь, как устроена работа компании и партнерских организаций.
  • Ты поймешь, как работать с возражениями, справляться с конфликтными ситуациями.

Критерии успеха

Как тебя будут оценивать?

  • Тебе поможет уверенность в себе и стрессоустойчивость.
  • Вежливость и умение четко сформулировать ответ – это главные качества, характеризующие хорошего специалиста контакт-центра.
  • Также очень важно хорошо разбираться в компьютерной и офисной технике и быстро находить необходимую клиенту информацию.
  • Важно очень четко представлять, как устроена организация.
Ещё о профессии

ТОП-5 лучших сцен продаж из кинофильмов

Испытай себя

  • Позвони в свой районный МФЦ (центр «Мои документы») и задай какой-нибудь вопрос, например, о графике работы центров или о том, как установить счетчики воды;
  • Прослушай ответ, запиши основное;
  • Оператор сначала представляется, затем спрашивает: чем я могу вам помочь, выслушивает ответ, дает четкий, заранее заготовленный ответ, а затем уточняет, может и помочь чем-то еще;
  • Попробуй проиграть беседу с другом;
  • А теперь представь, что звонит разгневанный клиент, которому неправильно установили счетчики и они сломались. Нужно суметь не выйти из себя, еще и предоставить четкую информацию.
 Если тебя не пугают такие ситуации - смело иди работать по этой профессии!