Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией, когда не знаешь, как получить нужную услугу в банке. Чтобы разобраться с терминалом оплаты или узнать подробнее о новой акции, требуется помощь специалиста. Именно тогда мы обращаемся к консультанту.
необходимые навыки
Знания всех банковских услуг
Умение общаться с любыми людьми
Быть внимательным, терпеливым, неконфликтным
Умение пользоваться банковскими терминалами и приложениями
Что делать
Твои обязанности
Помогать клиентам оплачивать счета и переводить средства через терминал.
Отвечать на вопросы по услугам и продуктам банка.
Устанавливать приложения на устройства клиента, активировать карты.
Предлагать продукты и услуги банка во время акций.
Умения
То, чему научат
Лучше иметь среднее специальное образование или неоконченное высшее.
Скорее всего, ты пройдешь тренинг продаж в компании.
Узнаешь все о банке, какие в нем есть должности.
Сможешь планировать свою карьеру.
Критерии успеха
Как тебя будут оценивать?
Не конфликтуй с клиентом, считается, что он всегда прав!
Всегда четко отвечай на вопросы и улыбайся.
Если ты что-то забыл, лучше уточни, не вводи клиента в заблуждение.
Обучившись, ты сможешь начать успешную карьеру в банке.
Ещё о профессии
"Гарри Поттер и философский камень", США
Испытай себя
Расскажи знакомому пожилому человеку или любому другому, как оплатить услуги связи в банковском терминале;
Обязательное условие – человек должен это делать впервые.
У тебя получилось? Ты уже немного попробовал(а) себя в роли начинающего консультанта в банке!
У тебя получилось? Ты уже немного попробовал(а) себя в роли начинающего консультанта в банке!