Вежливо и понятно писать письма: это работа, а не переписка с друзьями, — коротко, по делу и без ошибок.
Быть внимательным к мелочам: перепутал дату, город или фамилию — человека не пустят в самолёт, и виноват будешь ты.
Держать в голове много людей сразу: один летит завтра, второй в пятницу, третьему нужна виза — и никого нельзя забыть.
Не путаться в цифрах и бумагах: сколько стоила поездка, кто платит, какие документы нужны фирме для отчёта.
-
Принимать заявки от фирм‑клиентов: кто едет, куда, на какие числа, какие у них правила по деньгам, — и уточнять всё непонятное.
-
Подбирать и бронировать билеты и гостиницы под эти даты, укладываться в те деньги, которые фирма разрешила, и присылать сотруднику всё нужное: билет, адрес, время выезда и заселения.
-
Быть на связи во время поездки и решать проблемы: поменять билет, перебронировать гостиницу, — а после поездки собрать документы и передать их на оплату.
-
Тебя научат работать в программах бронирования: искать билеты и гостиницы, оформлять брони, менять и отменять их.
-
Тебе покажут, как переписываться с клиентами по правилам компании и какие документы нужны фирме после каждой поездки.
-
Ещё научат вести учёт всех поездок в системе и разбираться в правилах перевозчиков: когда билет можно поменять, а когда деньги пропадут.
-
Сотрудники клиента уезжают вовремя, а в билетах и датах нет ошибок — значит, ты внимательный работник.
-
Клиент написал с проблемой и быстро получил решение — значит, на тебя можно положиться.
-
Фирма‑клиент довольна и продолжает работать именно с тобой — значит, ты приносишь компании деньги, и тебе будут платить больше.
(Видео взяты с канала IBC Corporate Travel – бизнес-туризм и MICE — https://rutube.ru/video/c5bd297abdd6654d9635b84ce2486523/?playlist=848765/)
Испытай себя
Попробуй выполнить небольшую просьбу другого человека — так менеджер работает с клиентом.
Например: кто-то попросил тебя помочь выбрать фильм для общего просмотра.
Тебе нужно:
- спросить, какой фильм хотят посмотреть;
- найти на телефоне 2–3 подходящих варианта;
- посмотреть, сколько длится каждый фильм;
- выбрать лучший вариант;
- написать короткий ответ: какой фильм выбрать и почему.
Например:
«Нашёл 3 фильма. Первый длится 2 часа, второй — 1 час 30 минут, третий — 2 часа 20 минут. Лучше выбрать второй: он короче и его успеем посмотреть полностью».
Если тебе нравится общаться с людьми, искать подходящие варианты, сравнивать их и помогать человеку сделать выбор — возможно, тебе подходит профессия менеджера по работе с клиентами!
